6月20日，记者自12315投诉举报中心了解到，2014年上半年，我市全地区共受理消费者投诉、举报、咨询电话4089件，同比增长145.6%。在消费者反馈的问题中，无论是商品类投诉还是服务类投诉，通讯产品及电信服务投诉占比均高居榜首，成为投诉热点问题。
据统计，我市今年上半年消费争议投诉受理数量332件，同比增长117.7%，其中商品类消费投诉202件，服务类消费投诉130件，经市工商人员成功调解328件。消费争议金额共计100.6万元，调解后为消费者挽回经济损失89.5万元。在商品类投诉中，通讯产品投诉占比26.03%，高出投诉第二名近12个百分点。家用电器、服装鞋帽、家居用品等商品也登上商品类投诉前五名。服务类投诉中，电信类服务投诉占比37.65%，居首。比紧随其后的互联网服务投诉占比高出近一倍。
消费者朱先生曾在振兴区一家大型超市内的通讯商店买了一张手机卡，朱先生发现这张卡的号码与当初选购的不一样，于是对商家提出调换要求。商家回复不能立即调换，让朱先生等消息，没有说明无法调换的理由。朱先生等待无果后，拨打12315热线举报。工商人员出面调解后，商家即刻为朱先生调换了手机号码。
“手机吸费”也是投诉的重灾区，经粗略统计，未经告知擅自为消费者开通的增值业务主要包括游戏业务、手机阅读、软件会员、短信积分、彩铃等。今年上半年，消费者董明珠买了一款新手机后，发现其话费高出平时近百元，调查话费单发现，手机中的几款预装软件有的消耗了高额流量，有的则有绑定会员服务。经调解，经销商删除了这几款预装软件并退还了董明珠的话费损失。记者了解到，现在几款手机软件同时进行捆绑安装的现象非常多，安装软件时稍不谨慎，就可能导致手机内流氓软件泛滥。因此消费者应仔细阅读软件安装提示，上网搜索其他用户对该软件的评分、反馈情况，不使用互联网时及时关闭，防止恶意软件在后台吸光流量。
此外，消费者还应注意手机经销商的虚假宣传，部分销售人员没有完整介绍手机相关功能，导致纠纷时有发生。消费者王先生由于经常出差国外，需要手机支持国外信号网络。买了新手机后，王先生发现销售人员称“保证支持国外信号”的手机无法在国外使用。拨打热线投诉后，工商人员联系经销商、手机生产厂家进行调解，最终为王先生进行了“退一赔一”的赔偿。
记者了解到的其他常见投诉问题还包括：保修期内手机出现质量问题，经营者借故拖延或拒绝维修；销售人员在消费者购买手机前，不充分介绍话费返还情况，误导消费者等。12315投诉举报中心工作人员提醒消费者，购买手机及相关服务前，应详细确定手机预装软件有无捆绑业务、所存话费如何返还等问题，同时保存好发票、信用卡等购买凭证，出现纠纷时，及时拨打12315热线投诉维权。
