中国电信在2014年天翼手机交易会期间举办了首届“零售渠道运营发展创新”论坛，来自国内代理商和零售连锁渠道及海内外手机终端厂商的600多位来宾参与。在会上，中电信渠道及销售部总经理马杉表示，当前3G用户渗透率为36%，4G用户渗透率不到2%，智能终端销售市场空间巨大，2014年中国智能手机销量预计将再创新高，未来1-2年国内智能手机销量增长率仍可以超过10%。
马彬认为，智能手机潜在用户主要来自两类区域：农村市场和四五线城市。实体渠道在现场体验、服务关怀、覆盖县乡等方面具有明显的优势，仍是智能机零售的主渠道。未来数年内，实体渠道的手机终端销量占比仍可达70%，是用户初次购买手机的主要渠道。
但是，实体渠道不能固守传统，必须展开互联网化运营，从“坐商”到“坐商+行商”，从产品营销到“体验营销+服务营销”，从单纯的线下销售到“线下+线上”营销，未来还将有无法想象的更为创新的模型。
马彬表示，中国电信将加强做好代理商的支撑服务，并在各省设置首席客户经理，向代理商提供更专业的服务和开放更多的资源。同时，中国电信将深化渠道同业合作，探索渠道跨界合作。“例如我们和星美院线联合营销，推出能打电话的电影卡，可以实现客流共享，我们还将通过热点营销、应用拉动等方式带动终端的销售。”
