近日，有用户对天猫投诉称买手机卡被骗，遭遇客服不处理。
2013年10月我在巨划算通信专营店买了手机卡，当时卖家是这样解释所购买套餐：套餐12详解：《语音王1》12元包1120分钟+120M全国流量-4个月免充值(228元/张带310元话费)市面上最实惠的全能卡1.基本套餐：156B套餐：包920分钟+120M全国流量，超出一分钟1毛5，超出流量3毛/M，金卡优惠：本卡每个月赠送84元抵消月租(客服可查),每个月赠送200分钟国内通话，正常在网6个月每个月赠送60元抵消月租(6个月以后方可查询)月租156-84-60=12元包1120分钟+120M全国流量；前6个月月租72.6个月以后月租12，本卡带310元话费，11月开始扣月租，不超套餐4个月免充值客服可查赠款2年，我们和公司签订了优惠延续协议，只要停机不超2个月，资费终身不变。
到2014年5月就已经6个月了，卖家承诺的第二笔赠送60元却没有返还，5月初咨询卖家却说开卡商违约，年前一批3G手机卡第二笔赠款没有到账，联通公司至今未给任何赔付，明显就是恶意欺骗消费者。
5月19日旺旺联系卖家，卖家承诺5月底会返还第二笔60元话费，现在已经6月份了都没有返还第二笔话费，我电话联系卖家一直没有人接，我查看了一下买家追加的评论，很多买家都是这样的情况，说返还的第二笔赠款都没有了，卖家这种行为太可恶了，希望可以严惩这样恶意欺骗行为，免得更多买家被欺骗，希望客服人员认真处理，每个月赠送84元抵消月租(客服可查)这个是没有任何问题的，每个月都正常返还，就是卖家承诺的6个月后多赠送的60元没有返还，希望客服能真正的对买家负责。
消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
