家住浒山的吴某，得知自己长期未使用的手机号码多出每月5元的流量费，多次与联通公司交涉，联通公司同意“退一赔一”，但不认为自己有过错。于是，较真的吴某将联通公司告上法庭。近日，浒山法庭开庭审理了这起纠纷。
不知情的情况下，5元流量包开通20个月
“我有一个联通手机号码，一直都没有使用，因为觉得号码不错便保留着，每个月花6块钱的来电显示费。”吴某说，这个号码他一直放在家里没有用它，直到去年9月份，女儿临时要用一下手机流量，让他开通一下每月5元的流量包，“我打电话给客服要求开通，没想到客服说已经开通了。”
吴某查询得知，5元流量包已经开通了整整20个月，“我第一次去联通公司交涉，没人理睬我。”后来联通公司同意按照“退一赔一”处理，但吴某不认可，他希望联通公司查清楚责任方，如果联通公司错了，向他登报道歉。但联通公司只是将200元退赔款以话费的形式充入吴某的号码中。
庭审激辩，双方各执一词
2013年10月，双方协商不成，吴某向法院起诉。吴某诉称，对方没有经过本人同意，就随意开通了流量套餐包月，其行为是故意的。“全国大概有1.5亿个联通用户，在每个用户中偷取几块钱一般不容易发现，为了确保自己的合法权益，我提起诉讼。”吴某要求联通公司返还100元流量包费用，补偿自己的误工费、行驶费4400元，并登报道歉。
联通公司答辩称：5元的流量包业务是吴某主动开通的，根据公司电脑资料显示，2012年1月，吴某致电10000要求开通流量包套餐，联通公司按照吴某的要求才开通的。开通之后，吴某一直在使用手机流量。在20个月内，作为正常手机用户，按常理吴某应该完全知道流量包月情况，现在他称不知情不符常理。在吴某多次提出不合理的要求下，公司会议决定给吴某补偿200元的话费。
庭上，双方围绕“5元流量包是否为吴某主动开通”等焦点问题展开激烈辩论。
“联通公司说是我要求开通这个流量包，那么拿出录音证据来。”吴某说，这个录音证据的提供，对联通公司来说比较容易。还有要求他们赔偿误工费和行驶费是合情合理的，“每次都是他们让我过去，我以开出租车为生，来来回回10次，损失了不少钱。”
联通公司的代理人称：联通公司为客户开通业务时要经过客户同意，并非私自开通，基于这一点，应该相信联通公司的商业信誉。根据信息产业部的规定，公司对原始的录音资料只保存6个月，对数据材料会长一点，因此，录音资料已经没有了。吴某使用了流量，产生了流量费用，因此我们推定吴某对手机5元流量套餐是非常清楚的，吴某说不是他主动开通的，是不真实、不可信的。
吴某却称，他没有使用过流量，产生的流量费不知道联通公司是怎么计算出来的。
“退一赔一”是否为承认过错
“他们说按照联通公司规定退一赔一，我说不行，凭什么让我来遵守你们公司的处理规定。”吴某在庭上说，联通公司如果没有错，又为什么要按退一赔一处理？
“关于退一赔一，由于联通公司不能提供录音材料，在双方协商过程中，联通公司为了息事宁人，同时为了让客户满意，公司决定对他20个月每月5元的流量包费用予以退还。”联通公司代理人称，但这并不代表联通公司承认是他们的过错，而是联通公司为解决客户和公司存在沟通上的问题，基于客户的满意度，对客户做出的补偿。“退一步讲，即使法院认定5元流量包套餐并非联通公司主动开通，那么根据我国法律规定的损失赔偿，吴某也就损失这20个月的包月费用100元，联通公司补贴其200元这个损失已经补足了，所以这个做法是合理的。”
庭审结束，法院主持调解，因双方意见分歧较大，调解不成。法庭将择日宣判。
