为降低用户重复投诉、升级投诉，有效控制投诉率，进一步提升客户感知，中联通新疆公司自2013年8月起，深入开展投申诉管控工作，成效明显。2014年上半年，新疆联通行业有责申诉率最低，在全国排名第一（去年同期排名第六）。
新疆联通采取的措施主要有：
一是目标明确，责任到人，沟通有效。明确管控目标，将责任落实到人，各分公司、各部门有效联动，同时对管控工作情况通过微信、邮件方式每日进行通报，认真、及时分析出现的问题，有效提高各分公司对投申诉管控工作的重视程度，加强对热点、难点问题的妥善处理。
二是坚持首问负责制原则，对客户反映的问题及时、妥善处理，因推诿敷衍而造成客户申诉的将按“首问负责制”和问题归属追究相关部门责任。
三是坚持问题处理及预防管控并重原则。投诉处理人员对每个客户的咨询、投诉全过程负责，对在工单处理时限和处理质量方面存在问题的，追究相关责任。
四是加大精细化管理力度。规范工单复核标准，严格执行“问题原因不清楚不放过”、“问题责任不清不放过”、“问题解决成果不显著不放过”三不放过原则，做到投诉事事有落实、件件有回音。
