近期，中联通河北唐山裕华道营销中心针对到期宽带客户的不同属性，采取细分客户属性、个性营销、亲情通知等妙招，提高了宽带续费率，3个月后变后进为先进，宽带续费率排名全市第一。
一是细分用户属性出对策。对于到期续约客户，亲情跟进，提供零距离服务，稳固客户源。对于拒绝续费客户，上门详细了解客户不续费的原因，宣讲公司业务优势，上门办理并派送礼品感动客户继续续约。对于犹豫不决客户，重点了解客户的使用情况，延伸零距离服务，满足客户需求，增强客户使用信心。
二是针对高价值客户的资费特点提供个性化服务，为他们选择最适合最优惠的资费政策。
三是针对宽带到期客户，由于客户工作忙无暇到营业厅续费的提供上门为其办理业务服务，并将办理好的发票送到客户手里，提高了宽带业务续费率，也提高了客户满意度。
四是上门粘贴宽带到期通知单。对因各种原因电话未打通、上门走访未见面的客户，在楼道门口粘贴通知单，避免了客户因不知道到期而漏办的情况。
