为有效提升政企客户感知，今年以来，中国电信安徽淮南公司对政企障碍工单进行多维度管控，通过加强障碍工单分析、落实工单升级管控制度等方式，全力提升政企客户满意度。截至目前，政企客户满意率从87%提升到98%，连续多月政企客户投诉工单为零，连续多周政企客户满意率均居全省前列。
据了解，淮南电信首先加强障碍工单分析。对政企客户类障碍工单，每周提取清单进行分析，对客户催单、不满意工单按区域进行周通报且进行典型案例点评。其次，落实障碍工单升级管控制度。对重要客户的多次催单、超长在途工单采取逐级向管理员、班组长、分管领导升级汇报的管控制度。
同时还建立政务服务群，每天及时将超长疑难工单发布在群里进行工单预警提醒及管控，避免在途工单超时处理，提高工单处理及时率。
再次，加强对不满意工单的回访。对系统自动回访不满意的工单进行人工回访，收集障碍处理过程中存在的问题，及时解决客户的问题，弥补客户不满感知。最后，重点开展现场回单工作。政企客户障碍修复后，要求维护人员得到客户现场认可，确保障碍查修客户满意后才可回单；有效规范维护人员的现场操作，提升障碍查修质量。
