修完手机,预存话费却少了很多；手机修坏了,维修点却不给赔……工商部提醒消费者注意维护权益。
去年年初,田先生的手机进水,去维修部维修。手机修好后,田先生发现手机卡内原有的话费少了一百多元。去营业厅查询得知,维修的几天中,这部手机开通了一项游戏服务,导致扣费,而这个游戏田先生从未玩过。田先生找维修部索赔被拒,便投诉到市工商局12315。
工商人员调查得知,维修人员在维修期间偷用田先生手机,导致手机话费流失。根据《消法》规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。工商人员认为,维修人员未经消费者同意,私自使用消费者的手机,并造成了话费损失,应当进行赔偿。
经调解,维修中心赔偿田先生话费损失一百多元。
工商部门提醒,手机在维修时,一定要将手机卡取下,并要求维修人员出具维修记录,载明送修物品名称、送修时间和取机时间,出现消费争议时,可作为证据使用。
据了解,2014年,市工商局12315接到了多起关于手机消费的投诉举报案例,涉及购机、维修等多个消费环节。工商人员提醒,买手机时一定要仔细核对票据上的信息,对有疑问的内容一定要问清楚再付费,并且保留好相关票据。
