李先生讲述：前几日在其不知情的情况下，家中办理的包年宽带突然欠费，多方查证才知道，是因为宽带绑定的手机卡开通了增值业务造成了欠费。李先生反映该手机号码一直由其老岳父使用，未曾开通过任何业务，对于莫名多出的增值业务费表示费解。
宽带断网，原因竟是手机无端开通业务
李先生居住在唐山某小区，去年6月，他到丰润新城道联通营业厅申请办理了宽带包年业务。但谁知刚过了9个多月，今年3月3日，正在家中玩电脑的孩子突然发现上不去网了，由于办的包年业务，以为线路出现了大的故障，李先生猜测。
为了尽快查明原因，李先生找到专门修电脑的朋友到家中，将网线、电脑设置、外端接口、路由器等设备查了个遍，为此，还将许多家具进行了挪位，可谓大费周折，但始终查不到原因。
无奈之下，3月5日，李先生找到了联通营业厅，经工作人员查询，原来是曾经赠送给李先生绑定宽带业务的其中一个手机卡因开通了一项增值业务，导致手机欠费并进而让宽带断了网。李先生告诉记者，该手机卡一直由老岳父使用，在办理完宽带的这半年里，几乎从未使用这个电话卡打过电话，那么增值业务是何时办理的呢？
机主：绑定宽带的手机卡从未使用过
据李先生介绍，办理宽带业务时，联通工作人员向他推荐了当时的优惠政策，即入网送两个手机卡，每月享受200元话费的免费通话，“因为我和媳妇都是两部手机，多余的电话卡送给了老岳父使用，查明宽带欠费原因后，我问起岳父，他告诉我这张电话卡他半年来从未使用过。”李先生说：“岳父用的是老年机，有双卡双待功能，我将电话卡送给他时他直接放在了副卡位置，半年来打电话都是用的主卡，和我们家中宽带绑定的电话卡根本没有使用过，老人甚至连手机卡号都不知道，更别说办理增值业务了。”
经联通工作人员查询，该手机号码办理的增值业务为一项汽车助力业务。对于这种跟生活毫无相关的业务，为何会在机主不知情的情况下办理？李先生十分不解。
联通：会退还客户相应的增值业务费
经查询，当初赠送给李先生的手机卡是2014年12月开通的这款汽车助力业务，截止到今年3月3日共计消费20余元，在李先生将情况反映给客服人员后，联通相关工作人员表示，会在下个月将费用退还给客户。
尽管事情得到了解决，但李先生表示，联通公司在没有得到客户同意的情况下就开通增值业务，造成宽带断网，给生活带来了许多不便，十分不合理。“平时我们经常接到联通客服打来的业务推销电话，客服人员只知道推销，有时甚至在客户未答应办理的情况下就开通业务，给我们消费者带来了诸多不便。就拿我们家里发生的这件事情而言，我们根本没有使用过电话卡，怎么可能办理增值业务呢？希望运营商能够尊重手机客户，让客户的消费更加透明。”
那么，作为运营商，应该在什么情况下才能给客户开通相应的增值业务呢？对此，3月6日记者联系了联通10010客服人员，客服称，如果要为机主开通相应的增值业务，一般联通工作人员都会打电话确认，或者要求机主回复短信才能生效。
