“我用了6年的手机卡丢了，本来觉得补办手机卡是一件非常简单的事，没有想到，都三个月了，我还没有拿到补办的手机卡。”4月10日，家住内黄县城的马女士向记者讲述了她最近碰到的一件烦心事。
反映：
用了六年的手机卡补办成难事
马女士介绍，2009年，她通过中国联通内黄县分公司的员工宗女士以180元买了一张三连号的手机卡。“我拿到手机卡的时候已经开通了，我就直接用了。”马女士说，今年1月11日，她不慎将手机丢失，“我去中国联通内黄县分公司的营业厅补办手机卡，工作人员告诉我，2009年开卡的时候用的是宗女士的名字和身份证，但是系统内录入的姓名、身份证号与宗女士提供的姓名、身份证号不符，所以不能补办。”马女士说。用了六年的手机号不能补办出来，不甘心的马女士不断投诉此事。“后来，中国联通内黄县分公司的工作人员又告诉我，因为宗女士名下的手机号多，所以当时没有补办成。”马女士说。
大约一个半月以后，中国联通内黄县分公司的工作人员告诉马女士可以办理过户手续。“我没有办理过户手续，因为办理过户手续需要双方的身份证。系统里的宗女士姓名、身份证号都是错的，我去哪里去找这个人？”马女士说，多次来回奔波，就这样过去了三个月，一张小小的手机卡她仍没有拿到手。
马女士向记者展示了一张她在中国联通内黄县分公司营业厅电脑上查询其手机号相关信息的截图。该截图显示：4月2日10时31分，马女士申请补办的手机号码产生了过户业务。紧接着，11时27分，该手机号产生了补卡业务。“我是持卡人，为什么办理过户手续和补卡手续的时候没有通知我？既然卡已经补办出来了，那么，这张卡现在在哪里？都三个月了，为什么我还不能拿到手机卡？”马女士疑惑地说。
回应：
客户不理解，没有达成一致意见
4月9日，马女士收到工业和信息化部电信用户申诉受理中心寄来的《调解意见书》。在马女士向记者出示的一份《调解意见书》中显示，中国联合网络通信有限公司河南公司回应：经过核实，马女士所补办的号码的机主是宗女士。宗女士是该公司的在职员工。2009年2月，宗女士以个人姓名登记办理了该号码开卡，转赠给客户使用，至今并未办理过户手续。客户因手机卡丢失通过当地营业厅要求办理补卡业务时，工作人员建议其提供机主有效证件或提供该号码近期的通话记录和缴费发票等使用信息，以便落实该号码确为客户使用，但客户以个人信息会泄露为由拒绝提供个人有效证件和该号码的任何使用信息，故工作人员无法办理补卡。工作人员随后联系机主宗女士落实情况。宗女士表示此卡确属其转赠给该客户长期使用，并表示可以配合提供有效证件并到营业厅办理补卡。工作人员为其申请按特殊流程办理补卡业务。客户对此不理解，没有达成一致意见。
针对马女士提出的为什么办理补卡手续的时候没有通知她一事，中国联通内黄县分公司一名石姓相关负责人表示，因为宗女士是机主，所以宗女士在营业厅办理了补卡业务。至于这张手机卡在哪里，他也不清楚。
关于这一事件的进展和处理情况，记者将会持续关注和追踪。
